Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

- Khi đặt hàng (bắt buộc): họ tên người nhận, số liên lạc, địa chỉ giao hàng (bao gồm mã bưu chính)

- Khi đặt hàng (tùy chọn): yêu cầu giao hàng, ngày giao mong muốn, lời nhắn thiệp quà tặng, thông tin xuất biên lai tiền mặt·hóa đơn thuế (số điện thoại di động hoặc mã số đăng ký kinh doanh khi chuyển khoản)

- Khi thanh toán: thông tin phương thức thanh toán như số thẻ được nhập và xử lý trực tiếp trên cửa sổ thanh toán của đơn vị thanh toán (Toss Payments), Trang mua sắm không lưu trữ. Trang mua sắm chỉ xử lý kết quả phê duyệt thanh toán (mã đơn hàng, số tiền, phê duyệt hay không).

- Khi yêu cầu hủy·trả hàng·khiếu nại (bắt buộc): lý do yêu cầu, ảnh đính kèm

- Khi đặt cá hố tươi sống bằng chuyển khoản (bắt buộc): ngân hàng, chủ tài khoản và số tài khoản nhận hoàn tiền (chỉ dùng để hoàn lại tiền khi bạn hủy đơn; số tài khoản được lưu dưới dạng mã hóa)

- Khi viết đánh giá (bắt buộc): tên người viết, điểm đánh giá, nội dung đánh giá (chỉ với đơn hàng tương ứng)

- Khi gửi yêu cầu tư vấn cho người phụ trách gói đăng ký (bắt buộc): họ tên, số liên lạc, nội dung tư vấn; (tùy chọn): email

- Khi gửi yêu cầu tư vấn quà tặng doanh nghiệp và tổ chức (bắt buộc): tên công ty/tổ chức, tên người liên hệ, số điện thoại / (không bắt buộc): email, số lượng dự kiến, thời gian mong muốn, ngân sách, nội dung tư vấn

- Khi gửi đề xuất cải thiện hoặc báo lỗi (bắt buộc): loại đề xuất, nội dung đề xuất; (tùy chọn): màn hình hoặc bước gặp bất tiện (chỉ thành viên đã đăng nhập mới gửi được nên nội dung được liên kết với tài khoản thành viên; để chống lạm dụng, địa chỉ IP truy cập được chuyển thành giá trị không thể khôi phục trước khi lưu)

- Khi dùng đăng nhập mạng xã hội (bắt buộc): email, họ tên do nhà cung cấp bạn chọn trong số Kakao, Naver, Google, Facebook cung cấp (Trang mua sắm không thu thập, lưu trữ mật khẩu)

- Khi lưu địa chỉ giao hàng sau khi đăng nhập (tùy chọn): họ tên người nhận, số liên lạc, địa chỉ giao hàng

- Khi đồng ý nhận quảng cáo (tùy chọn): có đồng ý nhận tin nhắn·email hay không và thời điểm đồng ý·rút lại

- Khi dùng ứng dụng di động: mã thông báo (token) thiết bị để gửi thông báo đẩy

- Khi dùng chatbot·hỏi đáp bằng giọng nói: nội dung hỏi đáp (văn bản hội thoại), với hỏi đáp bằng giọng nói là giọng nói được gửi đi để nhận dạng

- Khi dùng hướng dẫn bằng giọng nói (duyệt bằng giọng nói, đặt hàng bằng giọng nói): văn bản nhận dạng của những câu hướng dẫn không hiểu được (để cải thiện chất lượng nhận dạng; không thu thập ở các bước bạn nói tên, số điện thoại, địa chỉ hay lời nhắn thiệp, các chữ số được che đi, không lưu bản ghi âm và có lưu kèm địa chỉ trang nơi bạn nói, không gồm tham số truy vấn)

- Thu thập tự động: mã nhận diện phiên ngẫu nhiên lưu trong trình duyệt, trang đã truy cập, nguồn truy cập (UTM, v.v.), thời gian truy cập, thông tin thiết bị·trình duyệt, IP truy cập

Bạn vẫn có thể dùng các dịch vụ như đặt hàng, giao hàng ngay cả khi không đồng ý các mục tùy chọn không bắt buộc (như đồng ý nhận quảng cáo).

Trừ khi luật quy định phải lưu giữ, Trang mua sắm hủy thông tin cá nhân ngay khi đạt mục đích xử lý. Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, các hồ sơ sau được lưu giữ trong thời hạn dưới đây rồi hủy.

- Hồ sơ về hợp đồng hoặc rút lại đơn đặt hàng: 5 năm

- Hồ sơ về thanh toán và cung cấp hàng hóa: 5 năm

- Hồ sơ về khiếu nại hoặc giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng (bao gồm nội dung tư vấn·hỏi đáp): 3 năm

- Hồ sơ yêu cầu tư vấn gói đăng ký (họ tên, số liên lạc, email, nội dung tư vấn): 3 năm sau khi xử lý xong yêu cầu

- Hồ sơ yêu cầu tư vấn quà tặng doanh nghiệp và tổ chức (tên công ty/tổ chức, tên người liên hệ, số điện thoại, email, nội dung tư vấn): 3 năm sau khi xử lý xong yêu cầu

- Hồ sơ đề xuất cải thiện và báo lỗi (nội dung đề xuất, phản hồi, lịch sử cấp điểm): 3 năm sau khi xử lý xong đề xuất

- Thông tin tài khoản hoàn tiền (ngân hàng·chủ tài khoản·số tài khoản): xóa số tài khoản và tên chủ tài khoản ngay khi hoàn tiền xong (chỉ giữ 4 số cuối để đối chiếu cùng hồ sơ giao dịch trong 5 năm)

- Hồ sơ về ghi nhãn·quảng cáo: 6 tháng

- Thông tin thành viên (thông tin tài khoản đăng nhập mạng xã hội, địa chỉ giao hàng đã lưu): đến khi rút khỏi tư cách thành viên. Bạn có thể yêu cầu rút bất cứ lúc nào tại Trang cá nhân và sẽ được xử lý ngay. Hồ sơ giao dịch phải lưu theo luật sẽ được lưu tách riêng trong thời hạn trên ngay cả sau khi rút.

- Thông tin đồng ý nhận quảng cáo: đến khi rút lại sự đồng ý

- Token thiết bị thông báo đẩy: đến khi mất hiệu lực do rút khỏi tư cách thành viên hoặc xóa ứng dụng

- Văn bản nhận dạng của những câu hướng dẫn giọng nói không hiểu được và địa chỉ trang: lưu trong thời gian dùng để cải thiện nhận dạng giọng nói (không liên kết với thông tin định danh như tên, liên lạc, tài khoản; hủy ngay khi việc cải thiện kết thúc hoặc dịch vụ ngừng)

- Thông tin thu thập tự động như mã nhận diện phiên, nguồn truy cập: hủy ngay sau khi đạt mục đích thống kê

Trang mua sắm chỉ xử lý thông tin cá nhân của chủ thể thông tin trong phạm vi mục đích nêu tại Điều 1, và chỉ cung cấp cho bên thứ ba khi có sự đồng ý của chủ thể thông tin hoặc thuộc các trường hợp theo Điều 17, Điều 18 Luật Bảo vệ thông tin cá nhân, chẳng hạn khi luật có quy định đặc biệt.

Các doanh nghiệp làm nền tảng của Charong là CHEONGJEONGHAE, (주)CHEONGJEONGHAE và 청해람, nhưng thông tin cá nhân của chủ thể thông tin không được chia sẻ hay sử dụng giữa các doanh nghiệp này và Charong. Chỉ số điện thoại trung tâm chăm sóc khách hàng hiển thị ở chân trang được cung cấp kèm theo để hỗ trợ khách hàng thuận tiện.

Để cung cấp dịch vụ thuận lợi, Trang mua sắm ủy thác xử lý thông tin cá nhân như dưới đây, đồng thời quy định các nội dung cần thiết trong hợp đồng ủy thác và giám sát để thông tin cá nhân được quản lý an toàn. Việc chuyển thông tin cho doanh nghiệp nước ngoài được nêu riêng tại Điều 6.

Để cung cấp dịch vụ, Trang mua sắm chuyển thông tin cá nhân ra nước ngoài (ủy thác xử lý·lưu trữ) như dưới đây (Điều 28-8 Luật Bảo vệ thông tin cá nhân). Thời điểm và phương thức chuyển là truyền thường xuyên qua mạng thông tin liên lạc vào lúc bạn sử dụng dịch vụ. Chủ thể thông tin có thể từ chối việc chuyển ra nước ngoài, nhưng nếu từ chối, bạn có thể không dùng được các dịch vụ liên quan (chatbot AI, tính năng giọng nói, thông báo đẩy, email, truy cập web, v.v.). Để từ chối hoặc hỏi đáp, vui lòng liên hệ Cán bộ phụ trách bảo vệ thông tin cá nhân ở Điều 13.

Chủ thể thông tin có thể yêu cầu Trang mua sắm bất cứ lúc nào về việc xem, chỉnh sửa, xóa, tạm dừng xử lý thông tin cá nhân của mình và rút lại sự đồng ý. Nếu đăng nhập bằng mạng xã hội, bạn có thể tự xem, sửa, xóa lịch sử đơn hàng·thông tin địa chỉ giao hàng, rút lại sự đồng ý nhận quảng cáo và tự rút khỏi tư cách thành viên tại Trang cá nhân (xử lý ngay). Với các yêu cầu khác, kể cả đơn hàng đặt khi không đăng nhập, vui lòng liên hệ Cán bộ phụ trách bảo vệ thông tin cá nhân bằng văn bản, điện thoại hoặc email, chúng tôi sẽ xử lý không chậm trễ.

Khi thông tin cá nhân không còn cần thiết, như hết thời hạn lưu trữ hoặc đạt mục đích xử lý, Trang mua sắm sẽ hủy thông tin đó không chậm trễ. Trường hợp phải lưu theo luật, thông tin được lưu trữ và quản lý tách riêng khỏi thông tin cá nhân khác. Thông tin cá nhân lưu dưới dạng tệp điện tử được xóa an toàn để không thể khôi phục hay tái tạo.

Quyền truy cập thông tin cá nhân được giới hạn ở số cán bộ phụ trách tối thiểu, và áp dụng công nghệ bảo mật như mã hóa (HTTPS) cho các đường truyền có chứa thông tin cá nhân. Thông tin phương thức thanh toán như số thẻ do đơn vị thanh toán trực tiếp xử lý và không lưu trên máy chủ của Trang mua sắm. Các biện pháp bảo đảm an toàn sẽ được bổ sung liên tục theo giai đoạn vận hành dịch vụ.

Trang mua sắm sử dụng các công cụ thu thập tự động sau để thống kê truy cập và phân tích hiệu quả tiếp thị.

- Google Analytics 4: công cụ phân tích truy cập của Google, thu thập lượt xem trang và hành vi sử dụng (dùng cookie).

- Công cụ đo lường quảng cáo (pixel quảng cáo): Meta Pixel, TikTok Pixel, Kakao Pixel, theo dõi chuyển đổi Naver (wcs) và theo dõi chuyển đổi Google Ads (thẻ Google). Gửi việc truy cập, xem sản phẩm, thêm vào giỏ, bắt đầu thanh toán, hoàn tất đơn hàng cùng số tiền đơn hàng và thông tin sản phẩm đến từng nhà cung cấp quảng cáo để đo hiệu quả quảng cáo và hiển thị quảng cáo cá nhân hóa cho người đã truy cập (dùng cookie). Không gửi thông tin nhận diện trực tiếp như tên, số điện thoại, địa chỉ, email. Chỉ hoạt động với nhà cung cấp mà đơn vị vận hành quyết định sử dụng.

- Theo dõi lượt xem trang riêng: lưu mã nhận diện phiên tạo ngẫu nhiên vào bộ nhớ cục bộ (local storage) của trình duyệt để tổng hợp thống kê truy cập.

- Lưu nguồn truy cập (UTM): lưu nguồn truy cập lần đầu (ví dụ youtube, instagram, tham số UTM) để phân tích hiệu quả tiếp thị.

Thông tin này không được kết hợp với thông tin nhận diện cá nhân cụ thể như họ tên, số liên lạc.

Cách từ chối: chặn cookie hoặc xóa dữ liệu trang web trong cài đặt trình duyệt (ví dụ Chrome: Cài đặt > Quyền riêng tư và bảo mật > Cookie và dữ liệu trang web khác); khi xóa dữ liệu trang web, mã nhận diện trong local storage cũng bị xóa. Bạn có thể từ chối thu thập của Google Analytics bằng cách cài tiện ích chặn do Google cung cấp (tools.google.com/dlpage/gaoptout). Pixel quảng cáo có thể được hạn chế bằng cách chặn cookie của trình duyệt hoặc tắt quảng cáo cá nhân hóa trong cài đặt quảng cáo của từng nhà cung cấp (Meta: Trung tâm tài khoản > Tùy chọn quảng cáo; TikTok: Cài đặt > Cá nhân hóa quảng cáo; Google: Cài đặt quảng cáo (adssettings.google.com); Kakao, Naver: cài đặt quảng cáo cá nhân hóa hoặc nhận quảng cáo của từng dịch vụ). Việc từ chối thu thập không ảnh hưởng đến việc dùng dịch vụ như đặt hàng, thanh toán.

- Video nấu ăn YouTube: mục "Xem video nấu ăn" ở trang chi tiết sản phẩm tìm video qua dịch vụ YouTube API (máy chủ của trang chỉ gửi từ khóa liên quan đến sản phẩm, không gửi thông tin người dùng) và phát bằng trình phát nhúng của YouTube. Khi bạn mở cửa sổ video nấu ăn để tải ảnh xem trước hoặc phát video, IP truy cập và thông tin thiết bị, trình duyệt của bạn được gửi tới Google LLC (YouTube); khi phát có thể lưu cookie và thu thập thông tin xem, theo Chính sách quyền riêng tư của Google (https://policies.google.com/privacy) và Điều khoản dịch vụ của YouTube (https://www.youtube.com/t/terms). Trang không lưu hay sử dụng thông tin xem này. Video thuộc về từng nhà sáng tạo và không liên quan đến trang. Nếu không muốn, bạn đừng mở cửa sổ video nấu ăn; có thể chặn cookie trong cài đặt trình duyệt.

- Mục đồng ý: đồng ý nhận tin nhắn (SMS) và email đều là mục tùy chọn, và bạn vẫn dùng được dịch vụ, gồm thông báo đơn hàng·giao hàng, khi không đồng ý. Thông tin quảng cáo gửi qua thông báo đẩy ứng dụng chỉ gửi tới thiết bị của thành viên đã đồng ý nhận quảng cáo (tin nhắn hoặc email). Chỉ cho phép quyền thông báo của ứng dụng không được coi là đồng ý nhận quảng cáo.

- Cách rút lại: bạn có thể hủy đồng ý bất cứ lúc nào tại Trang cá nhân, hoặc từ chối nhận theo cách được hướng dẫn trong email·tin nhắn.

- Nguyên tắc gửi: thông tin quảng cáo được ghi '(광고)' (nghĩa là 'quảng cáo') ở đầu tiêu đề hoặc nội dung và không gửi vào ban đêm (từ 21 giờ đến 8 giờ sáng hôm sau, giờ Hàn Quốc). Các thông báo liên quan giao dịch như đơn hàng, giao hàng, thanh toán không phải thông tin quảng cáo và được gửi bất kể có đồng ý nhận hay không.

Chatbot AI và tính năng giọng nói của Trang mua sắm sử dụng dịch vụ AI·giọng nói bên ngoài (Anthropic, Google Gemini, Google Speech-to-Text và Text-to-Speech); nội dung hỏi đáp bạn nhập (với hỏi đáp bằng giọng nói là giọng nói để nhận dạng) sẽ được gửi tới các nhà cung cấp đó để xử lý (xem Điều 5, Điều 6). Vui lòng không nhập thông tin cá nhân nhạy cảm như số chứng minh nhân dân, số thẻ, mật khẩu vào tư vấn AI. Nội dung AI hướng dẫn chỉ mang tính tham khảo; các việc quan trọng như đơn hàng, hoàn tiền vui lòng xác nhận với trung tâm chăm sóc khách hàng.

Cán bộ phụ trách bảo vệ thông tin cá nhân: Han Aegyeong

Liên hệ: 064-727-1006 (064-727-1008)

Email: help@charong.co.kr

Địa chỉ: 30 Dodubong 2-gil, Jeju-si, Jeju Special Self-Governing Province, Republic of Korea (CHEONGJEONGHAE)

Chủ thể thông tin có thể gửi mọi thắc mắc liên quan đến thông tin cá nhân phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Trang mua sắm đến Cán bộ phụ trách bảo vệ thông tin cá nhân nêu trên.

Nếu cần báo cáo hoặc tư vấn về việc xâm phạm thông tin cá nhân, bạn có thể liên hệ các cơ quan sau (dịch vụ bằng tiếng Hàn).

- Ủy ban hòa giải tranh chấp thông tin cá nhân: privacy.go.kr / 1833-6972 (không cần mã vùng)

- Trung tâm báo cáo xâm phạm thông tin cá nhân: privacy.go.kr / 118 (không cần mã vùng)

- Phòng Điều tra mạng, Viện Kiểm sát Tối cao: spo.go.kr / 1301 (không cần mã vùng)

- Cục Điều tra mạng, Cơ quan Cảnh sát Quốc gia: ecrm.cyber.go.kr / 182 (không cần mã vùng)

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này có hiệu lực từ ngày áp dụng. Khi có bổ sung, xóa bỏ hoặc sửa đổi nội dung, chúng tôi sẽ thông báo qua mục thông báo ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Tuy nhiên, với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của chủ thể thông tin như mục thông tin thu thập, mục đích sử dụng, cung cấp cho bên thứ ba, ủy thác, chuyển ra nước ngoài, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày.