Hỗ trợ khách hàng

Sản phẩm thông thường được miễn phí vận chuyển toàn quốc. Tuy nhiên, các khu vực đảo xa (như đảo Ulleungdo và một số đảo thuộc huyện Ongjin, Wando, Sinan) sẽ phụ thu phí vận chuyển 9.000 KRW. Riêng cá hố tươi sống có phí đóng gói và vận chuyển riêng để giữ độ tươi; số tiền được hiển thị riêng trên trang sản phẩm và phiếu đặt hàng.

Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, thanh toán nhanh như KakaoPay và chuyển khoản ngân hàng. Đối với hình thức chuyển khoản, việc chuẩn bị sản phẩm sẽ được tiến hành tuần tự sau khi xác nhận thanh toán.

Nếu sản phẩm chưa được gửi đi, bạn có thể tự hủy trực tiếp tại Trang của tôi > Lịch sử đơn hàng (đối với khách hàng không đăng nhập, vui lòng dùng Tra cứu đơn hàng). Do đặc thù của thực phẩm tươi sống, việc hủy đơn sau khi đã bắt đầu giao hàng sẽ rất khó khăn, vì vậy vui lòng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng.

Nếu sản phẩm chưa được gửi đi, bạn có thể tự thay đổi địa chỉ giao hàng trong chi tiết đơn hàng ở mục Trang của tôi. Nếu sản phẩm đã được gửi đi thì có thể khó thay đổi, vì vậy vui lòng liên hệ ngay với trung tâm khách hàng.

Thực phẩm tươi sống như hải sản và các sản phẩm chăn nuôi được phân loại là mặt hàng khó bán lại theo Luật Thương mại điện tử, và việc đổi trả do thay đổi ý định bị hạn chế. Tuy nhiên, các trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm là ngoại lệ, vui lòng kiểm tra phần ngay bên dưới.

Vui lòng thông báo cho chúng tôi kèm theo hình ảnh càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng thông qua tư vấn trò chuyện ở góc dưới bên phải màn hình ('Hỏi Charong') hoặc liên hệ với trung tâm khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc gửi lại sau khi xác nhận.

Thanh toán bằng thẻ thường mất từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy theo quy trình xử lý hoàn tiền của công ty phát hành thẻ. Đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản đã gửi tiền và hoàn lại vào tài khoản quý khách cung cấp.

Vâng, bạn hoàn toàn có thể đặt hàng mà không cần đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, nếu là thành viên, bạn có thể dễ dàng kiểm tra toàn bộ lịch sử đơn hàng và tình trạng giao hàng tại Trang của tôi, đồng thời nhận được các ưu đãi như điểm thưởng và mã giảm giá.

Khi xác nhận mua hàng sau khi hoàn tất giao hàng (xác nhận thủ công hoặc tự động xác nhận sau 7 ngày kể từ khi giao hàng), 1% số tiền thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển) sẽ được cộng vào điểm thưởng. Điểm thưởng có thể được sử dụng ngay để thanh toán cho đơn hàng tiếp theo của bạn.

Bạn có thể bật hoặc tắt đồng ý nhận tin nhắn và email bất cứ lúc nào tại Trang của tôi > Thông tin cá nhân. Bất kể trạng thái đồng ý nhận tin, bạn vẫn sẽ nhận được thông báo đặt hàng và giao hàng.

Bạn có thể tiến hành trực tiếp bằng cách vào Trang của tôi > Màn hình thông tin và chọn 'Hủy thành viên' ở phía dưới. Khi hủy tài khoản, các địa chỉ giao hàng và mã giảm giá đã lưu sẽ bị xóa, và lịch sử đơn hàng đã đặt sẽ được lưu giữ trong một khoảng thời gian nhất định theo Luật Thương mại điện tử.