1. Dịch vụ thành viên
Bạn có thể đăng nhập Charong bằng tài khoản Kakao, Naver, Google hoặc Facebook, hoặc đặt hàng không cần đăng nhập với tư cách khách vãng lai. Thành viên nhận điểm thưởng bằng 1% số tiền thanh toán (không tính phí vận chuyển) khi xác nhận mua hàng, và có thể dùng điểm để thanh toán tối đa 90% cho lần mua sau. Xem chi tiết tại Điều khoản dịch vụ.
2. Cách đặt hàng
① Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
② Điền thông tin đơn hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng của người nhận)
③ Chọn phương thức thanh toán và thanh toán (thẻ, thanh toán nhanh và chuyển khoản qua cửa sổ thanh toán Toss Payments; hoặc chuyển khoản vào tài khoản được hiển thị)
④ Sau khi xác nhận thanh toán (chuyển khoản), chúng tôi bắt đầu chuẩn bị hàng
⑤ Sau khi đặt hàng, bạn có thể theo dõi tiến trình (Chờ thanh toán → Đang chuẩn bị → Đang giao → Đã giao → Đã xác nhận) qua liên kết trang chi tiết đơn hàng được cấp khi đặt hàng. Nếu mất liên kết, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng bên dưới.
3. Phương thức thanh toán
Thẻ (tín dụng, ghi nợ), thanh toán nhanh như KakaoPay, Naver Pay, Toss Pay và chuyển khoản tài khoản được thanh toán trên cửa sổ thanh toán của đơn vị thanh toán Toss Payments, và Trang mua sắm không lưu thông tin phương thức thanh toán như số thẻ. Nếu chọn chuyển khoản ngân hàng, thông tin tài khoản nhận tiền sẽ hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng sau khi đặt hàng, và bạn có thể yêu cầu biên lai tiền mặt hoặc hóa đơn thuế khi chuyển khoản. Một số sản phẩm có thể không hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng.
4. Thời gian giao hàng và phí vận chuyển
Thời gian chốt đơn là 8:50 sáng đối với sản phẩm thịt (đặt trước giờ này được xuất kho trong ngày) và 11:00 sáng đối với hải sản (xuất kho trong ngày) (khác nhau theo danh mục — xem trang chi tiết sản phẩm).
Sau khi xác nhận chuyển khoản, hàng thường được giao trong 2–3 ngày làm việc, có thể điều chỉnh theo lịch xuất hàng vào cuối tuần, ngày lễ.
5. Hủy đơn và trả/đổi hàng
① Trước khi hàng bắt đầu được chuẩn bị (chờ thanh toán, đã thanh toán), bạn có thể tự hủy đơn hoặc đổi địa chỉ giao hàng bất cứ lúc nào trên trang chi tiết đơn hàng. Sau khi bắt đầu chuẩn bị hoặc khi đang giao, vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc chatbot.
② Do đặc tính của thực phẩm tươi sống, đông lạnh khó bán lại theo thời gian, việc trả/đổi hàng do đơn thuần đổi ý sẽ bị hạn chế sau khi đã giao hàng thành công. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ trả/đổi hàng và hoàn tiền đối với các lý do thuộc trách nhiệm của Trang mua sắm như sản phẩm lỗi, giao sai hàng.
③ Nếu hàng bị hư hỏng, không còn tươi hoặc giao sai sau khi giao thành công, vui lòng gửi khiếu nại tại trang chi tiết đơn hàng (bắt buộc kèm ảnh). Sau khi xem xét và chấp thuận, số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại.
④ Điều này dựa trên Điều 17 Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử và Điều 15 Điều khoản dịch vụ.
⑤ Giá cá hố tươi sống được định theo giá trúng đấu giá mỗi ngày và thay đổi theo từng ngày. Giá tại thời điểm bạn đặt hàng được giữ nguyên, và nếu giá thị trường giảm sau khi đặt hàng thì phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại. Chúng tôi thu mua ngay khi có đơn hàng, nên khi trạng thái đơn hàng chuyển sang chuẩn bị hàng thì bạn không thể tự hủy đơn, và nếu bạn hủy đơn cá hố tươi sống từ 2 lần trở lên thì sau đó sẽ không thể mua cá hố tươi sống nữa.
6. Trung tâm chăm sóc khách hàng
Vui lòng xem trang Thông báo và Câu hỏi thường gặp trước. Với các thắc mắc khác, hãy liên hệ theo thông tin dưới đây, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Số điện thoại 064-727-1006 · Email help@charong.co.kr
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể đặt hàng mà không đăng ký không?
Có. Bạn có thể đặt hàng với tư cách khách không đăng nhập. Thành viên (đăng nhập Kakao, Naver, Google, Facebook) nhận điểm thưởng bằng 1% số tiền thanh toán (không gồm phí vận chuyển) khi xác nhận mua sau khi giao hàng.
Khi nào đơn hàng của tôi được xuất kho?
Hạn chốt đơn là 8:50 sáng cho thịt (xuất kho trong ngày) và 11 giờ sáng cho hải sản (xuất kho trong ngày). Sau khi xác nhận thanh toán, hàng thường được giao trong 2–3 ngày làm việc; cuối tuần và ngày lễ điều chỉnh theo lịch xuất kho.
Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Thẻ tín dụng/ghi nợ, KakaoPay, NaverPay, TossPay và các ví thanh toán nhanh, chuyển khoản được xử lý trong cửa sổ thanh toán Toss Payments; nếu chọn chuyển khoản ngân hàng, hãy chuyển vào tài khoản hiển thị sau khi đặt hàng. Cửa hàng không lưu số thẻ hay thông tin thanh toán.
Sau khi nhận hàng tôi có thể trả lại vì đổi ý không?
Thực phẩm tươi, mát và đông lạnh khó bán lại khi thời gian trôi qua nên việc trả/đổi hàng do đổi ý sau khi giao bị hạn chế. Nếu hàng hư hỏng, không còn tươi hoặc giao sai, hãy gửi khiếu nại kèm ảnh trong chi tiết đơn hàng; chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi xem xét.