個人情報処理方針

・注文時（必須）：受取人の氏名、連絡先、配送先住所（郵便番号を含む）

・注文時（任意）：配送リクエスト、希望配送日、ギフトカードのメッセージ、現金領収証・税金計算書の発行情報（銀行振込の場合は携帯電話番号または事業者登録番号）

・決済時：カード番号などの決済手段情報は決済代行会社（トスペイメンツ）の決済画面で直接入力・処理され、モールは保存しません。モールは決済承認の結果（注文番号、決済金額、承認の可否）のみを処理します。

・キャンセル・返品・クレーム申請時（必須）：申請理由、添付写真

・生きた太刀魚を銀行振込で注文する場合（必須）：返金先口座の銀行、口座名義、口座番号（キャンセル時にお支払い金額をお返しする目的にのみ利用し、口座番号は暗号化して保存します）

・レビュー投稿時（必須）：投稿者名、評価、レビュー内容（該当注文に限り投稿可能）

・定期購読の担当者への相談リクエスト時（必須）：氏名、連絡先、相談内容／（任意）：メールアドレス

・改善・不具合のご提案時（必須）：提案の種類、提案内容／（任意）：不便を感じた画面・手順（ログインした会員のみ送信でき、会員アカウント情報と紐づきます。悪用防止のため、接続IPは復元できない値に変換して保存します）

- 法人・団体ギフトのお問い合わせ時（必須）：会社・団体名、ご担当者名、電話番号 /（任意）：メールアドレス、予定数量、希望時期、ご予算、お問い合わせ内容

・ソーシャルログイン利用時（必須）：カカオ・ネイバー・グーグル・フェイスブックのうち選択した提供元から提供されるメールアドレス、氏名（モールはパスワードを収集・保存しません）

・ログイン後に配送先を保存する場合（任意）：受取人の氏名、連絡先、配送先住所

・広告受信同意時（任意）：SMS・メール受信への同意の有無と同意・撤回の日時

・モバイルアプリ利用時：プッシュ通知送信のための端末トークン

・チャットボット・音声問い合わせ利用時：お問い合わせ内容（会話テキスト）、音声で問い合わせる場合は認識のために送信される音声

・音声ガイド（音声で見る・音声注文）の利用時：ガイドが聞き取れなかった言葉の認識された文字（音声認識の品質向上のため。お名前・連絡先・住所・カードメッセージをお話しいただく手順では収集せず、数字は伏せて保存し、録音は保存しません。話した画面のアドレス（クエリを除く）を併せて保存します）

・自動収集項目：ブラウザに保存されるランダムなセッション識別値、閲覧ページ、流入経路（UTMなど）、アクセス日時、端末・ブラウザ情報、アクセスIP

- 広告の成果測定のため、注文時に自動で併せて保存する項目：広告クリック識別子（例：fbclid、gclid、n_media）、広告事業者のクッキー値（Metaの_fbp・_fbc）、最初および直近の訪問の流入経路（UTM）、注文時点のアクセスIP・ブラウザ情報。氏名・連絡先・住所・メールアドレスは広告成果の測定には使用しません。

- リアルタイム訪問状況の集計のために自動で収集する項目：ブラウザが作成するランダムな訪問者番号、閲覧中の画面の種類（注文番号・招待コードなど個人を特定できるアドレスの一部は削除して保存）、端末の種類、ログインの有無（はい／いいえ）、流入経路、最終アクセス時刻。氏名・連絡先・接続IP・会員アカウントとは結び付けません。

- カート利用時：（会員）ログイン中の会員がカートに入れた商品（オプション・数量・下処理の有無）と最終変更時刻をサーバーに保管し、カート放置のお知らせ（広告受信に同意した会員に限る）と商品準備に利用します。（非会員）ログインしていない訪問者のカート内容はランダムな訪問者番号単位で保管し、会員アカウント・氏名・連絡先とは結び付けません。カートを空にしたり注文を完了したりすると、購入の有無と入っていた商品のみを、個人を特定できない統計記録として残します。

サービス提供に必須でない任意項目（広告受信同意など）に同意されなくても、注文・配送などのサービスをご利用いただけます。

モールは、法令による保存義務がない限り、処理目的が達成されたときは遅滞なく破棄します。電子商取引等における消費者保護に関する法律に基づき、次の期間保管した後に破棄します。

・契約または申込撤回等に関する記録：5年

・代金決済および財貨等の供給に関する記録：5年

・消費者の苦情または紛争処理に関する記録（相談・お問い合わせ内容を含む）：3年

・定期購読の相談リクエスト記録（氏名、連絡先、メールアドレス、相談内容）：相談対応の完了後3年

・改善・不具合のご提案の記録（提案内容、返答、ポイント付与履歴）：ご提案の対応完了後3年

- 法人・団体ギフトのお問い合わせ記録（会社・団体名・ご担当者名・電話番号・メールアドレス・お問い合わせ内容）：対応完了後3年

・返金先口座情報（銀行・口座名義・口座番号）：返金が完了次第、口座番号と口座名義を削除します（送金照合用の下4桁のみ、取引記録とともに5年間保管）

・表示・広告に関する記録：6か月

・会員情報（ソーシャルログインのアカウント情報、保存された配送先）：会員退会まで。退会はマイページからいつでも申請でき、即時に処理されます。上記の法令上保存対象となる取引記録は、退会後も該当期間、分離して保管します。

・広告受信同意情報：同意の撤回まで

・アプリプッシュの端末トークン：会員退会やアプリ削除などにより無効になるまで

・音声ガイドが聞き取れなかった言葉の認識された文字と画面のアドレス：音声認識の改善に使う間保管します（お名前・連絡先・アカウントなど個人を識別する情報とは結び付けず、改善が終わるか提供を終了した時は遅滞なく破棄）

・セッション識別値・流入経路などの自動収集情報：統計目的の達成後、遅滞なく破棄

- 広告成果測定用のアクセスIP・ブラウザ情報・広告クッキー値（Metaの_fbp・_fbc）：広告事業者への送信が終わり次第ただちに削除し、送信できなかった場合も注文後最長7日以内に削除します。

- 注文に紐づく広告クリック識別子・流入経路（UTM）：注文記録とともに5年間保管した後、破棄します。

- リアルタイム訪問状況の信号（ランダムな訪問者番号・閲覧中の画面の種類・端末・流入経路）：24時間後に削除

- カート情報：会員のカートはカートを空にするか注文を完了するか会員退会まで、非会員のカートは最終変更から30日間保管して削除します。個人を特定できない購入転換・放置の統計記録は、サービス改善に使う間保管します。

モールは、情報主体の個人情報を第1条に明示した目的の範囲内でのみ処理し、情報主体の同意を得た場合や法律に特別の規定がある場合など、個人情報保護法第17条・第18条に該当する場合にのみ第三者に提供します。

Charongの母体となる事業体はCHEONGJEONGHAE・(株)CHEONGJEONGHAE・청해람ですが、これらの事業体とCharongとの間で情報主体の個人情報が共有・活用されることはありません。ただし、円滑なお客様対応のため、フッターに表示されるカスタマーセンターの電話番号情報のみを併せてご案内します。

モールは円滑なサービス提供のため、以下のとおり個人情報処理業務を委託しており、委託契約時に個人情報が安全に管理されるよう必要事項を定めて監督します。国外の事業者への移転内容は第6条で別途ご案内します。

モールはサービス提供のため、以下のとおり個人情報を国外へ移転（処理委託・保管）します（個人情報保護法第28条の8）。移転の時期および方法は、サービス利用時に情報通信網を通じて随時送信する方式です。情報主体は国外移転を拒否できますが、拒否された場合は該当サービス（AIチャットボット、音声機能、アプリプッシュ、メール、ウェブ利用など）をご利用いただけない場合があります。拒否およびお問い合わせは、第13条の個人情報保護責任者までご連絡ください。

情報主体は、モールに対していつでもご自身の個人情報の閲覧・訂正・削除・処理停止および同意の撤回を求めることができます。ソーシャルログインでログインした場合は、マイページでご自身の注文履歴・配送先情報を直接閲覧・修正・削除でき、広告受信同意の撤回や会員退会もマイページで直接行えます（即時処理）。ログインせずに注文した履歴を含むその他のご要望は、個人情報保護責任者に書面・電話・メールでご連絡いただければ、遅滞なく対応いたします。

モールは、保有期間の経過、処理目的の達成など個人情報が不要になったときは、遅滞なく該当個人情報を破棄します。法令により保存が必要な場合は、他の個人情報と分離して保存・管理します。電子ファイルの形で保存された個人情報は、復元・再生できないよう安全に削除します。

個人情報へのアクセス権限を最小限の担当者に限定し、個人情報を含む通信区間には暗号化（HTTPS）などのセキュリティ技術を適用します。カード番号などの決済手段情報は決済代行会社が直接処理し、モールのサーバーには保存しません。安全性確保措置は、サービスの運営段階に応じて継続的に補完します。

モールは、訪問統計とマーケティング成果の分析のため、次の自動収集装置を使用します。

・Google Analytics 4：Googleの訪問分析ツールで、ページ閲覧と利用行動を収集します（クッキーを使用）。

・広告成果測定ツール（広告ピクセル）：Metaピクセル、TikTokピクセル、カカオピクセル、NAVERコンバージョントラッキング（wcs）、Google広告コンバージョントラッキング（Googleタグ）。訪問・商品閲覧・カート追加・決済開始・注文完了の事実と注文金額・商品情報を各広告事業者に送信し、広告成果を測定するとともに訪問履歴のある利用者にパーソナライズ広告を表示します（クッキーを使用）。氏名・連絡先・住所・メールアドレスなど利用者を直接特定する情報は送信しません。運営者が使用すると決めた事業者に限って動作します。

・自社ページビュー追跡：ブラウザのローカルストレージにランダムに生成したセッション識別値を保存し、訪問統計を集計します。

・流入経路（UTM）の保存：初回アクセス時の流入経路（例：youtube、instagram、UTMパラメータ）を保存し、マーケティング成果を分析します。

- サーバーを通じた広告成果の測定：注文の決済が確認されると、モールのサーバーがMetaコンバージョンAPIへ購入の事実（決済金額・購入商品・注文識別子）とアクセスIP・ブラウザ情報・Metaのクッキー値を直接送信します。ブラウザのクッキー遮断などでピクセルが購入を送れない場合でも、広告成果を正確に測定するためです。氏名・連絡先・住所・メールアドレスは送信しません。パーソナライズ広告はMetaのアカウントセンター＞広告設定でオフにでき、その他の拒否・お問い合わせは第13条の個人情報保護責任者までご連絡ください。

- 訪問・カート統計：当モールは、訪問者のリアルタイム接続状況（閲覧中の画面の種類・端末・流入経路）とカートの内容、注文につながったか放置されたかを、個人を特定しない統計として集計し、サービス改善と商品準備に使用します。ランダムな訪問者番号でのみ処理します。ただし、ログイン中の会員がサーバーに保存したカートは、会員サービス（カート放置のお知らせなど）のため会員情報と結び付けて管理します。ブラウザのサイトデータを削除すると訪問者番号も削除されます。収集を希望しない場合はCookieとサイトデータをブロックしてください。ブラウザの「トラッキング拒否（Do Not Track）」設定を尊重します。

この情報は、氏名・連絡先など特定の個人を識別する情報とは結合しません。

拒否方法：ブラウザの設定（例：Chromeの設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookieと他のサイトデータ）でクッキーをブロックするかサイトデータを削除すると、ローカルストレージの識別値も併せて削除されます。Google Analyticsは、Googleが提供する「オプトアウトアドオン」（tools.google.com/dlpage/gaoptout）をインストールして収集を拒否できます。広告ピクセルは、ブラウザのクッキーをブロックするか、各事業者の広告設定（Meta：アカウントセンター > 広告設定、TikTok：設定 > 広告のパーソナライズ、Google：広告設定（adssettings.google.com）、カカオ・NAVER：各サービスのパーソナライズ広告または広告受信設定）でパーソナライズ広告をオフにすることで制限できます。収集を拒否しても、注文・決済などサービスの利用に支障はありません。

・YouTube料理動画：商品詳細の「料理動画を見る」は、YouTube APIサービスで動画を検索して表示し（モールのサーバーは商品関連の検索語のみを送信し、利用者情報は送りません）、YouTube埋め込みプレーヤーで再生します。料理動画ウィンドウを開いてプレビュー画像を読み込んだ場合や動画を再生した場合、Google LLC（YouTube）にアクセスIP・端末・ブラウザ情報が送信され、再生時にはクッキーの保存や視聴情報の収集が行われることがあり、これはGoogleのプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）およびYouTube利用規約（https://www.youtube.com/t/terms）に従います。モールはこの視聴情報を保存・利用しません。動画は各制作者のものであり、モールとは無関係です。ご希望でない場合は料理動画ウィンドウを開かないでください。クッキーはブラウザの設定でブロックできます。

・受信同意項目：SMSとメールの受信同意はそれぞれ任意項目であり、同意されなくても、注文・配送のお知らせなどサービスの利用に支障はありません。モバイルアプリのプッシュ通知で送る広告性情報は、広告受信（SMSまたはメール）に同意した会員の端末にのみ送信します。アプリの通知権限を許可しただけでは、広告受信に同意したものとはみなしません。

・撤回方法：マイページでいつでも受信同意を解除でき、メール・SMSに案内された方法でも受信を拒否できます。

・送信の原則：広告性情報は件名または本文の冒頭に「(광고)」（「広告」の意）と表示し、夜間（韓国時間の午後9時〜翌午前8時）には送信しません。注文・配送・決済などの取引関連のお知らせは広告性情報に該当しないため、受信同意にかかわらず送信されます。

モールのAIチャットボットおよび音声機能は外部のAI・音声サービス（Anthropic、Google Gemini、Google Speech-to-Text・Text-to-Speech）を利用しており、その際、利用者が入力したお問い合わせ内容（音声での問い合わせは認識のための音声）が当該事業者に送信され処理されます（第5条・第6条参照）。AI相談には、住民登録番号、カード番号、パスワードなどの機微な個人情報を入力しないでください。AIの案内内容は参考用ですので、注文・返金などの重要事項はカスタマーセンターでご確認ください。

個人情報保護責任者：Han Aegyeong

連絡先：064-727-1006 (064-727-1008)

メール：help@charong.co.kr

住所：30 Dodubong 2-gil, Jeju-si, Jeju Special Self-Governing Province, Republic of Korea (CHEONGJEONGHAE)

情報主体は、モールのサービス利用にあたって生じたあらゆる個人情報関連のお問い合わせを、上記の個人情報保護責任者までご連絡ください。

個人情報の侵害に関する申告やご相談が必要な場合は、以下の機関にお問い合わせいただけます（韓国語対応）。

・個人情報紛争調整委員会：privacy.go.kr / 1833-6972（市外局番不要）

・個人情報侵害申告センター：privacy.go.kr / 118（市外局番不要）

・大検察庁サイバー捜査課：spo.go.kr / 1301（市外局番不要）

・警察庁サイバー捜査局：ecrm.cyber.go.kr / 182（市外局番不要）

本個人情報処理方針は施行日から適用され、内容の追加・削除および修正がある場合は、変更事項の施行日の少なくとも7日前に公知事項を通じてお知らせします。ただし、収集する個人情報の項目、利用目的、第三者提供・委託・国外移転など情報主体の権利に重要な変更がある場合は、少なくとも30日前にお知らせします。