1. 会員サービスのご案内
Charongはカカオ・ネイバー・Google・Facebookアカウントで簡単ログインしてご利用いただけるほか、ログインなしの非会員注文も可能です。会員は購入確定時に決済金額（送料除く）の1%を積立金として獲得でき、次回の決済で最大90%まで積立金をご利用いただけます。詳細は利用規約をご確認ください。
2. ご注文方法
①商品を選んでカートに入れる
②注文フォームを入力（受取人氏名・連絡先・配送先住所）
③ お支払い方法を選んで決済（カード・かんたん決済・口座振込はトスペイメンツの決済画面で決済、銀行振込は案内される口座へ入金）
④ 決済（入金）確認後、商品の準備を開始
⑤注文完了時に発行される注文詳細ページのリンクから、進行状況（入金待ち → 商品準備中 → 配送中 → 配送完了 → 購入確定）をご確認いただけます。リンクを紛失された場合は、下記のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
3. お支払い方法
カード（クレジット・デビット）、カカオペイ・ネイバーペイ・トスペイなどのかんたん決済、口座振込は、決済代行会社トスペイメンツの決済画面で決済し、カード番号などの決済手段情報はモールが保存しません。銀行振込（無通帳入金）を選ぶと、入金口座情報は注文完了後に注文詳細ページでご案内し、入金時に現金領収証・税金計算書をご依頼いただけます。商品によっては銀行振込をご利用いただけない場合があります。
4. 配送期間および送料
注文締切時間は、畜産物が午前8時50分（締切前のご注文は当日出荷）、水産物が午前11時（締切前のご注文は当日出荷）です（カテゴリーにより異なります。商品詳細ページをご参照ください）。
入金確認後、営業日基準で通常2〜3日以内に配送され、土日・祝日等の出荷カレンダーにより配送日が調整される場合があります。
5. 契約解除（キャンセル）および返品・交換
①商品の準備が始まる前（入金待ち・決済完了）であれば、注文詳細ページからいつでもご自身でキャンセルまたは配送先の変更ができます。準備開始後や配送中はカスタマーセンターまたはチャットボットへお問い合わせください。
②生鮮・冷蔵・冷凍食品の特性上、時間の経過とともに再販が困難になるため、配送完了後は単純な気持ちの変化による返品・交換はお受けできません。ただし、商品の不良、誤配送等モール側に責任がある事由については、返品・交換および返金に対応いたします。
③配送完了後の破損・鮮度不良・誤配送は、注文詳細ページからクレームとしてお申し込みください（写真添付必須）。確認・承認後に決済金額を返金いたします。
④これは電子商取引等における消費者保護に関する法律第17条および利用規約第15条に基づくものです。
⑤ 生きた太刀魚の価格は、毎日のセリの落札価格で決まり、1日単位で変わります。ご注文時の価格はそのまま維持され、注文後に相場が下がっても差額は返金されません。仕入れはご注文が入り次第行うため、注文状況が商品準備に変わるとご自身でキャンセルできず、生きた太刀魚のご注文を2回以上キャンセルされると、以後は生きた太刀魚をご購入いただけません。
6. カスタマーセンター
お問い合わせの前に、まずお知らせ・よくある質問ページをご確認ください。その他のお問い合わせは下記までご連絡いただければご案内いたします。
代表番号 064-727-1006 ・ メール help@charong.co.kr
よくあるご質問
会員登録なしで注文できますか？
はい。ログインせずに非会員として注文できます。会員（Kakao・Naver・Google・Facebookの簡単ログイン）は配送完了後に購入確定すると、決済金額（送料を除く）の1%がポイントとして付与されます。
注文するといつ出荷されますか？
出荷の締め切りは畜産物が午前8時50分（当日出荷）、水産物が午前11時（当日出荷）です。入金確認後、通常は営業日2〜3日以内にお届けし、週末・祝日は出荷カレンダーに従って調整されます。
どの支払い方法が使えますか？
クレジット・デビットカード、KakaoPay・NaverPay・TossPayなどの簡単決済、口座振替はToss Paymentsの決済画面で行い、銀行振込は注文完了後に案内される口座へお振り込みください。モールはカード番号などの決済情報を保存しません。
受け取った後にお客様都合で返品できますか？
生鮮・冷蔵・冷凍食品は時間が経つと再販売が難しいため、配送完了後のお客様都合による返品・交換は制限されます。破損・鮮度不良・誤配送は注文詳細ページから写真を添えてクレームを申請いただくと、確認後に返金します。