个人信息处理方针

- 下单时（必填）：收件人姓名、联系方式、配送地址（含邮编）

- 下单时（选填）：配送备注、希望配送日期、礼品卡留言、现金收据·税务发票开具信息（银行转账时为手机号码或营业执照号码）

- 支付时：银行卡号等支付方式信息由支付代理公司（Toss Payments）在其支付窗口直接输入并处理，商城不予保存。商城仅处理支付批准结果（订单号、支付金额、是否批准）。

- 申请取消·退货·投诉时（必填）：申请原因、附件照片

- 以银行转账方式订购鲜活带鱼时（必填）：退款账户的银行、户名、账号（仅用于取消时退还款项，账号加密保存）

- 撰写评价时（必填）：作者姓名、评分、评价内容（仅限相应订单）

- 向订阅负责人申请咨询时（必填）：姓名、联系方式、咨询内容；（选填）：电子邮件

- 提交企业·团体礼品咨询时（必填）：公司·团体名称、联系人姓名、联系电话 /（选填）：电子邮箱、预计数量、期望时间、预算、咨询内容

- 提交改进·错误反馈时（必填）：反馈类型、反馈内容 /（选填）：遇到不便的页面·步骤（仅限登录会员提交，因此与会员账户信息关联；为防止滥用，访问IP经不可还原的转换后保存）

- 使用社交登录时（必填）：从 Kakao、Naver、Google、Facebook 中所选提供方获得的电子邮件、姓名（商城不收集、不保存密码）

- 登录后保存配送地址时（选填）：收件人姓名、联系方式、配送地址

- 同意接收营销信息时（选填）：是否同意接收短信·电子邮件，以及同意·撤回的日期时间

- 使用移动应用时：用于发送推送通知的设备令牌

- 使用聊天机器人·语音咨询时：咨询内容（对话文本），语音咨询时为识别而传输的语音

- 使用语音引导（语音浏览·语音下单）时：引导未能听懂的话的识别文字（用于提升识别质量。说出姓名·联系方式·地址·卡片留言的步骤不收集，数字会被遮蔽，不保存录音，并一并保存说话所在页面的地址（不含查询参数））

- 自动收集项目：保存在浏览器中的随机会话识别值、访问页面、来源渠道（UTM 等）、访问日期时间、设备·浏览器信息、访问 IP

- 为衡量广告效果，下单时自动一并保存的项目：广告点击标识符（如 fbclid、gclid、n_media）、广告商的 Cookie 值（Meta 的 _fbp、_fbc）、首次及最近一次访问的来源渠道（UTM）、下单时的访问 IP 及浏览器信息。姓名、联系方式、地址、电子邮箱不用于广告效果衡量。

- 为统计实时访问情况自动收集的项目：浏览器生成的随机访客编号、正在查看的页面类型（订单号、邀请码等可识别个人的地址片段会删除后再保存）、设备类型、是否已登录（是/否）、来源渠道、最后访问时间。不与姓名、联系方式、访问IP及会员账号关联。

- 使用购物车时：（会员）已登录会员放入购物车的商品（选项、数量、是否处理）及最后变更时间保存在服务器，用于购物车弃置提醒（仅限同意接收营销信息的会员）和备货。（非会员）未登录访客的购物车内容按随机访客编号保存，不与会员账号、姓名、联系方式关联。清空购物车或完成订单后，仅将是否购买及所含商品作为无法识别个人的统计记录保留。

即使不同意与服务提供无关的选填项目（如营销信息接收同意），也可以使用订单、配送等服务。

除法律规定须保存的情形外，处理目的达成后，商城将立即销毁个人信息。根据《电子商务等消费者保护法》，下列记录保存相应期限后销毁。

- 合同或撤回订购等相关记录：5年

- 货款支付及商品供应相关记录：5年

- 消费者投诉或纠纷处理相关记录（含咨询内容）：3年

- 订阅咨询请求记录（姓名、联系方式、电子邮件、咨询内容）：咨询处理完毕后3年

- 企业·团体礼品咨询记录（公司·团体名称、联系人姓名、联系电话、电子邮箱、咨询内容）：咨询处理完毕后3年

- 改进·错误反馈记录（反馈内容、答复、积分发放记录）：反馈处理完毕后3年

- 退款账户信息（银行·户名·账号）：退款完成后立即删除账号和户名（仅将用于核对转账的后4位随交易记录保存5年）

- 标示·广告相关记录：6个月

- 会员信息（社交登录账号信息、已保存的配送地址）：至会员注销为止。可随时在“我的页面”申请注销，并立即办理。法律规定须保存的交易记录，在注销后也将在相应期限内分开保存。

- 营销信息接收同意信息：至撤回同意为止

- 应用推送设备令牌：至因会员注销或删除应用等而失效为止

- 语音引导未能听懂的话的识别文字及页面地址：在用于改进语音识别期间保存（不与姓名、联系方式、账户等可识别个人的信息关联；改进结束或停止服务后立即销毁）

- 会话识别值、来源渠道等自动收集信息：统计目的达成后立即销毁

- 广告效果衡量用的访问 IP、浏览器信息、广告 Cookie 值（Meta 的 _fbp、_fbc）：向广告商发送完毕后立即删除；未能发送的，最迟在下单后 7 日内删除。

- 与订单关联的广告点击标识符、来源渠道（UTM）：与订单记录一并保存 5 年，期满后销毁。

- 实时访问信号（随机访客编号、所查看页面类型、设备、来源渠道）：24小时后删除

- 购物车信息：会员的购物车保存至清空购物车、完成订单或会员注销；非会员的购物车自最后变更起保存30天后删除。无法识别个人的购买转化与弃置统计记录在用于改进服务期间保存。

商城仅在第1条载明的目的范围内处理信息主体的个人信息，仅在取得信息主体同意或依法律有特别规定等符合《个人信息保护法》第17条、第18条的情形下，才向第三方提供。

Charong的母体企业为 CHEONGJEONGHAE、(주)CHEONGJEONGHAE、청해람，但这些企业与Charong之间不会共享或使用信息主体的个人信息。为便于客户服务，仅一并提供页脚所示的客服电话信息。

为顺利提供服务，商城按下表委托个人信息处理业务，并在委托合同中规定必要事项并进行监督，以确保个人信息得到安全管理。向境外企业的传输事项在第6条另行说明。

为提供服务，商城按下表将个人信息传输至境外（委托处理·保管）（《个人信息保护法》第28条之8）。传输时间和方式为在使用服务时通过信息通信网络随时传输。信息主体可以拒绝境外传输，但拒绝后可能无法使用相应服务（AI 聊天机器人、语音功能、应用推送、电子邮件、网页使用等）。如需拒绝或咨询，请联系第13条的个人信息保护负责人。

信息主体可随时要求商城查阅、更正、删除、停止处理其个人信息及撤回同意。通过社交登录登录时，可在“我的页面”直接查阅、修改、删除本人的订单记录和配送地址信息，撤回营销信息接收同意，也可直接办理会员注销（立即处理）。包括未登录下单的记录在内的其他请求，请以书面、电话或电子邮件联系个人信息保护负责人，我们将立即处理。

保存期限届满、处理目的达成等个人信息不再需要时，商城将立即销毁该个人信息。依法律须保存的，将与其他个人信息分开存储管理。以电子文件形式存储的个人信息，将以无法恢复·再现的方式安全删除。

将个人信息的访问权限限制在最少的负责人范围内，并对含有个人信息的通信环节采用加密（HTTPS）等安全技术。银行卡号等支付方式信息由支付代理公司直接处理，不保存在商城服务器上。安全保障措施将随服务运营阶段持续完善。

商城为统计访问情况及分析营销成效，使用如下自动收集装置。

- Google Analytics 4：Google 的访问分析工具，收集页面浏览及使用行为（使用 Cookie）。

- 广告成效衡量工具（广告像素）：Meta 像素、TikTok 像素、Kakao 像素、Naver 转化追踪（wcs）、Google 广告转化跟踪（Google 代码）。将访问、商品浏览、加入购物车、开始结算、下单完成的事实及订单金额、商品信息发送给各广告服务商，用于衡量广告成效并向有访问记录的用户展示个性化广告（使用 Cookie）。不会发送姓名、联系方式、地址、邮箱等可直接识别用户的信息。仅对运营方决定使用的服务商生效。

- 自有页面浏览追踪：将随机生成的会话识别值保存在浏览器本地存储中，用于汇总访问统计。

- 来源渠道（UTM）保存：保存首次访问时的来源渠道（如 youtube、instagram、UTM 参数），用于分析营销成效。

- 通过服务器衡量广告效果：订单付款确认后，商城服务器会将购买信息（支付金额、所购商品、订单标识符）以及访问 IP、浏览器信息、Meta Cookie 值直接发送给 Meta 转化 API。这是为了在浏览器屏蔽 Cookie 等原因导致像素无法发送购买信息时，仍能准确衡量广告效果。不发送姓名、联系方式、地址、电子邮箱。个性化广告可在 Meta 账户中心 > 广告偏好设置中关闭，其他拒绝或咨询事项请联系第13条的个人信息保护负责人。

- 访问与购物车统计：商城将访客的实时访问情况（所查看页面类型、设备、来源渠道）、购物车内容以及是否转为订单或被弃置，汇总为无法识别个人的统计，用于改进服务和备货。仅以随机访客编号处理。但已登录会员保存在服务器的购物车，为提供会员服务（如购物车弃置提醒）而与会员信息关联管理。清除浏览器的网站数据时访客编号也会被删除；如不希望被收集，请屏蔽Cookie和网站数据。我们尊重浏览器的“请勿跟踪（Do Not Track）”设置。

这些信息不会与姓名、联系方式等可识别特定个人的信息结合。

拒绝方法：在浏览器设置（如 Chrome 设置 > 隐私和安全 > Cookie 及其他网站数据）中屏蔽 Cookie 或删除网站数据，本地存储中的识别值也会一并删除。可安装 Google 提供的“Google Analytics 停用浏览器插件”（tools.google.com/dlpage/gaoptout）以拒绝 Google Analytics 收集。广告像素可通过屏蔽浏览器 Cookie，或在各服务商的广告设置中关闭个性化广告来限制（Meta：账户中心 > 广告偏好设置；TikTok：设置 > 广告个性化；Google：广告设置（adssettings.google.com）；Kakao、Naver：各服务的个性化广告或广告接收设置）。拒绝收集不影响订单、支付等服务的使用。

- YouTube 烹饪视频：商品详情页的“观看烹饪视频”通过 YouTube API 服务搜索视频（商城服务器仅发送与商品相关的搜索词，不传送用户信息），并使用 YouTube 嵌入式播放器播放。打开烹饪视频窗口并加载预览图，或播放视频时，您的访问 IP 及设备、浏览器信息会传送至 Google LLC（YouTube），播放时可能会存储 Cookie 并收集观看信息，相关处理适用 Google 隐私权政策（https://policies.google.com/privacy）及 YouTube 服务条款（https://www.youtube.com/t/terms）。商城不保存也不使用这些观看信息。视频归各创作者所有，与商城无关。如不希望如此，请勿打开烹饪视频窗口，也可在浏览器设置中屏蔽 Cookie。

- 接收同意项目：短信（SMS）与电子邮件接收同意分别为选填项目，即使不同意，也不影响订单·配送通知等服务的使用。通过移动应用推送发送的营销信息，仅发送至同意接收营销信息（短信或电子邮件）的会员设备。仅允许应用通知权限，不视为同意接收营销信息。

- 撤回方法：可随时在“我的页面”取消接收同意，也可通过邮件·短信中说明的方法拒绝接收。

- 发送原则：营销信息在标题或正文开头标注“(광고)”（意为“广告”），夜间（韩国时间晚9点至次日早8点）不发送。订单·配送·支付等交易相关通知不属于营销信息，无论是否同意接收均会发送。

商城的 AI 聊天机器人和语音功能使用外部 AI·语音服务（Anthropic、Google Gemini、Google Speech-to-Text 与 Text-to-Speech），用户输入的咨询内容（语音咨询为用于识别的语音）会传输至相关企业并被处理（参见第5条、第6条）。请勿在 AI 咨询中输入居民身份证号码、银行卡号、密码等敏感个人信息。AI 提供的内容仅供参考，订单、退款等重要事项请向客服中心确认。

个人信息保护负责人：Han Aegyeong

联系方式：064-727-1006 (064-727-1008)

电子邮件：help@charong.co.kr

地址：30 Dodubong 2-gil, Jeju-si, Jeju Special Self-Governing Province, Republic of Korea (CHEONGJEONGHAE)

信息主体在使用商城服务过程中产生的所有个人信息相关咨询，均可联系上述个人信息保护负责人。

如需就个人信息侵害进行举报或咨询，可联系以下机构（韩语服务）。

- 个人信息纠纷调解委员会：privacy.go.kr / 1833-6972（无需区号）

- 个人信息侵害举报中心：privacy.go.kr / 118（无需区号）

- 大检察厅网络调查科：spo.go.kr / 1301（无需区号）

- 警察厅网络调查局：ecrm.cyber.go.kr / 182（无需区号）

本个人信息处理方针自施行日起适用，如有内容的增加、删除及修改，将于变更事项施行至少7日前通过公告告知。但涉及所收集个人信息项目、使用目的、第三方提供·委托·境外传输等对信息主体权利有重大影响的变更，将至少提前30日告知。