1. 会员服务说明
您可以使用Kakao、Naver、Google或Facebook账号登录Charong，也可以不登录以非会员方式下单。会员在确认购买后可获得结算金额（不含运费）1%的积分，下次结算时最多可用积分抵扣90%的金额。详情请参阅使用条款。
2. 下单方法
① 选择商品后加入购物车
② 填写订单信息（收件人姓名、联系方式、配送地址）
③ 选择支付方式并付款（银行卡·简易支付·账户转账在 Toss Payments 支付窗口付款；银行转账则汇入所提示的账户）
④ 确认付款（汇款）后开始备货
⑤ 下单完成后会生成订单详情页链接，可通过该链接查看进度（等待付款 → 备货中 → 配送中 → 配送完成 → 购买确认）。如遗失该链接，请联系下方客服中心。
3. 付款方式
银行卡（信用卡·借记卡）、KakaoPay·Naver Pay·Toss Pay 等简易支付及账户转账，在支付代理公司 Toss Payments 的支付窗口付款，商城不保存银行卡号等支付方式信息。选择银行转账时，汇款账户信息将在下单完成后于订单详情页中提示，汇款时可申请现金收据·税务发票。部分商品可能不提供银行转账。
4. 配送时间及运费
订单截止时间为：畜产品上午8点50分（截止前下单当天出货），水产品上午11点（截止前下单当天出货）（各品类不同，请参见商品详情页）。
确认汇款后通常在工作日2~3天内送达，配送日期可能因周末、法定节假日等出货日历而调整。
5. 撤回要约（取消）及退换货
① 商品开始备货之前（待付款、已付款），您可随时在订单详情页自行取消订单或修改收货地址。备货开始后或配送途中，请联系客服中心或聊天机器人。
② 由于生鲜、冷藏、冷冻食品随时间推移难以再次销售，配送完成后将限制因单纯个人原因导致的退换货。但对于商品瑕疵、错发商品等本商城责任范围内的情形，将协助办理退换货及退款。
③ 配送完成后如遇商品破损、新鲜度异常或错发，请在订单详情页提交售后申请（须附照片），经审核批准后将退还已支付金额。
④ 此依据《电子商务等消费者保护相关法律》第17条及使用条款第15条执行。
⑤ 鲜活带鱼的价格按每日拍卖成交价确定，每天都会变动。您下单时的价格保持不变，下单后即使行情下跌，差价也不予退还。我们会在订单进来后逐单采购，因此订单状态变为备货中后您将无法自行取消；如果您取消鲜活带鱼订单达到2次及以上，之后将无法再购买鲜活带鱼。
6. 客服中心
咨询事项请先查看公告事项及常见问题页面。其他咨询请通过以下方式联系，我们将为您提供指引。
客服电话 064-727-1006 · 电子邮件 help@charong.co.kr
常见问题
不注册会员可以下单吗？
可以。无需登录即可以非会员身份下单。会员（Kakao、Naver、Google、Facebook 快捷登录）在收货后确认购买时，可获得付款金额（不含运费）1% 的积分。
下单后什么时候发货？
截单时间为畜产品上午8点50分（当天发货）、水产品上午11点（当天发货）。确认付款后通常在2~3个工作日内送达，周末和节假日按发货日历调整。
可以使用哪些付款方式？
信用卡/借记卡、KakaoPay、NaverPay、TossPay 等快捷支付和银行转账在 Toss Payments 支付窗口完成；选择无卡转账时，请向下单后显示的账户汇款。商城不保存卡号等付款信息。
收货后可以因个人原因退货吗？
生鲜、冷藏、冷冻食品随时间推移难以再次销售，因此送达后不接受非质量问题的退换货。如有破损、新鲜度问题或错发，请在订单详情中附照片提交索赔，经审核后退款。