Customer Center
ให้เราช่วยอะไรคุณดี?
ยินดีต้อนรับสู่ศูนย์บริการลูกค้า Charong โปรดดูประกาศและคำถามที่พบบ่อยสำหรับคำแนะนำการสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง และการคืนสินค้าก่อน และตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อที่หน้าตรวจสอบคำสั่งซื้อ ช่องทางโทรศัพท์ อีเมล แชท และเวลาทำการอยู่ด้านล่าง อาหารสดไม่รับคืนเพราะเปลี่ยนใจหลังจัดส่งแล้ว หากสินค้าเสียหายหรือส่งผิด โปรดแจ้งพร้อมรูปถ่ายในรายละเอียดคำสั่งซื้อ
ประกาศ
โปรดบอกเราถึงความไม่สะดวกหรือข้อผิดพลาดที่พบขณะใช้ Charong เมื่อเราแก้ไขและนำไปใช้จริง คุณจะได้รับ 5,000 พอยต์สำหรับการซื้อครั้งถัดไป (เฉพาะสมาชิกที่เข้าสู่ระบบเท่านั้นที่ส่งได้)
ส่งความคิดเห็นสินค้าปศุสัตว์ที่สั่งก่อน 8:50 น. และอาหารทะเลที่สั่งก่อน 11:00 น. จะจัดส่งภายในวันเดียวกันเป็นหลัก คำสั่งซื้อหลังเวลาดังกล่าวจะจัดส่งในวันทำการถัดไป เราจัดส่งวันจันทร์ถึงศุกร์ และหยุดวันเสาร์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดของร้าน อาหารทะเลจัดส่งวันอาทิตย์ด้วย (คาดว่าถึงวันจันทร์ อาจแตกต่างตามพื้นที่และสภาพการขนส่ง) สินค้าปศุสัตว์จะจัดส่งวันอาทิตย์ได้ก็ต่อเมื่อสั่งภายในวันพฤหัสบดี (ถึงเที่ยงคืน) และเลือกวันอาทิตย์ใน “จัดส่งล่วงหน้า” ในใบสั่งซื้อ ตรวจสอบวันที่คาดว่าจะได้รับในรายละเอียดสินค้าและใบสั่งซื้อ
สินค้าทั่วไปจัดส่งฟรีทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม มีค่าจัดส่งเพิ่มเติม 9,000 วอน สำหรับพื้นที่ห่างไกลและเกาะต่างๆ (เช่น เกาะอุลลึงโด และเกาะบางแห่งในอำเภอองจิน อำเภอวันโด และอำเภอชินอัน) ส่วนปลาทาจิ (ปลาดาบเงิน) สดมีค่าบรรจุภัณฑ์และค่าขนส่งแยกต่างหากเพื่อรักษาความสดใหม่ โดยจะแสดงจำนวนเงินแยกไว้ในหน้าสินค้าและหน้าสั่งซื้อ
คุณสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต, บริการชำระเงินง่ายอย่าง KakaoPay และการโอนเงินผ่านธนาคาร สำหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร ทางเราจะเริ่มดำเนินการจัดเตรียมสินค้าตามลำดับหลังจากการตรวจสอบยอดเงินเรียบร้อยแล้ว
หากสินค้ายังไม่ถูกจัดส่ง คุณสามารถยกเลิกได้โดยตรงที่หน้า หน้าของฉัน > ประวัติการสั่งซื้อ (สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ สามารถตรวจสอบได้ที่ ตรวจสอบคำสั่งซื้อ) เนื่องจากสินค้าประเภทอาหารสดมีความพิเศษ จึงเป็นการยากที่จะยกเลิกได้หลังจากเริ่มจัดส่งแล้ว โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
หากสินค้ายังไม่ถูกจัดส่ง คุณสามารถแก้ไขที่อยู่จัดส่งได้โดยตรงในรายละเอียดคำสั่งซื้อที่หน้าของฉัน หากสินค้าถูกจัดส่งแล้วอาจเป็นการยากที่จะเปลี่ยนแปลง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที
อาหารสด เช่น อาหารทะเลและผลิตภัณฑ์จากปศุสัตว์ จัดเป็นสินค้าที่ยากต่อการนำกลับมา 5 3ขายใหม่ตามกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จึงจำกัดการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นในกรณีที่สินค้ามีตำหนิหรือจัดส่งผิด โปรดตรวจสอบหัวข้อถัดไปด้านล่างนี้
กรุณาแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับสินค้าพร้อมรูปภาพผ่านทางการแชทที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ('สอบถามชารอง') หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้า เราจะช่วยดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือจัดส่งใหม่อีกครั้งหลังจากตรวจสอบแล้ว
การชำระเงินผ่านบัตรมักจะใช้เวลาประมาณ 3-7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนการดำเนินการคืนเงินของบริษัทบัตรเครดิต สำหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร เราจะตรวจสอบบัญชีที่คุณโอนเข้ามาและทำการคืนเงินไปยังบัญชีที่คุณแจ้งไว้
ใช่ค่ะ คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นสมาชิก คุณจะสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อทั้งหมดและสถานะการจัดส่งได้ในหน้า หน้าของฉัน (My Page) พร้อมทั้งได้รับสิทธิประโยชน์ เช่น คะแนนสะสมและคูปองส่วนลดอีกด้วย
เมื่อยืนยันการสั่งซื้อหลังการจัดส่งเสร็จสิ้น (ยืนยันด้วยตนเองหรือยืนยันอัตโนมัติ 7 วันหลังการจัดส่ง) 1% ของยอดชำระเงิน (ไม่รวมค่าจัดส่ง) จะถูกมอบเป็นคะแนนสะสม คะแนนสะสมสามารถนำมาใช้เป็นส่วนลดในการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไปได้ทันที
คุณสามารถเปิดหรือปิดการรับข้อความและอีเมลได้ตลอดเวลาที่ หน้าของฉัน > ข้อมูลส่วนตัว ไม่ว่าคุณจะเลือกรับข้อความโปรโมชันหรือไม่ คุณก็ยังคงได้รับประกาศเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการจัดส่งตามปกติ
คุณสามารถดำเนินการได้โดยไปที่ หน้าของฉัน > หน้าข้อมูล และคลิก 'ยกเลิกสมาชิก' ที่ด้านล่าง เมื่อยกเลิกสมาชิก ที่อยู่จัดส่งและคูปองที่บันทึกไว้จะถูกลบออก และประวัติการสั่งซื้อที่มีอยู่จะถูกเก็บรักษาไว้ตามระยะเวลาที่กำหนด ภายใต้กฎหมาย e-commerce
เวลาให้บริการ · จ~ศ 09:00–17:00 (เวลาเชจู)
help@charong.co.kr
นอกเวลาทำการ กรุณาฝากข้อความผ่านปุ่มแชทมุมขวาล่าง เราจะตอบกลับในเวลาทำการถัดไป
สวัสดี นี่คือ Charong เพื่อปรับปรุงบริการและการเตรียมสินค้า โดยพิจารณาสถานะการเข้าชมและตะกร้าสินค้าในรูปแบบสถิติที่ไม่ระบุตัวบุคคล เราจึงแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวดังต่อไปนี้ ■ วันที่ประกาศ: 15 ตุลาคม 2026 ■ วันที่มีผลบังคับใช้: 15 พฤศจิกายน 2026 ■ สาระสำคัญของการแก้ไข 1. วัตถุประสงค์ในการประมวลผล (มาตรา 1): เพิ่มการวิเคราะห์สถิติการเข้าชมและตะกร้าสินค้า (วิเคราะห์สถานะการเข้าชมแบบเรียลไทม์ องค์ประกอบของตะกร้าสินค้า การเปลี่ยนเป็นการซื้อ และสถานะการทิ้งตะกร้าสินค้า ในรูปแบบสถิติที่ไม่ระบุตัวบุคคล) 2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีการประมวลผล (มาตรา 2): เพื่อรวบรวมสถานะการเข้าชมแบบเรียลไทม์ เราจะประมวลผลหมายเลขผู้เข้าชมแบบสุ่มที่เบราว์เซอร์สร้างขึ้น ประเภทของหน้าจอที่กำลังดู (ส่วนของที่อยู่ที่อาจระบุตัวบุคคลได้ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อหรือรหัสเชิญ จะถูกลบออกก่อนจัดเก็บ) ประเภทอุปกรณ์ สถานะการเข้าสู่ระบบ ช่องทางการเข้าชม และเวลาที่เข้าใช้ล่าสุด เมื่อใช้ตะกร้าสินค้า เราจะเก็บสินค้าที่สมาชิกใส่ไว้ (ตัวเลือก·จำนวน) และเวลาที่เปลี่ยนแปลงล่าสุด เพื่อใช้ในการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ (เฉพาะสมาชิกที่ยินยอมรับข้อมูลโฆษณาเท่านั้น) และการเตรียมสินค้า ส่วนตะกร้าสินค้าของผู้เข้าชมที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบจะถูกเก็บไว้ตามหน่วยหมายเลขผู้เข้าชมแบบสุ่ม 3. ระยะเวลาในการเก็บรักษา (มาตรา 3): สัญญาณการเข้าชมแบบเรียลไทม์จะถูกลบหลังจาก 24 ชั่วโมง ตะกร้าสินค้าของสมาชิกจะเก็บไว้จนกว่าจะล้างตะกร้า สั่งซื้อเสร็จสิ้น หรือยกเลิกสมาชิก ส่วนตะกร้าสินค้าของผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกจะเก็บไว้ 30 วันหลังการเปลี่ยนแปลงล่าสุดแล้วจึงลบ บันทึกสถิติการเปลี่ยนเป็นการซื้อและการทิ้งตะกร้าสินค้าที่ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้จะเก็บไว้ตลอดระยะเวลาที่ใช้เพื่อปรับปรุงบริการ 4. อุปกรณ์จัดเก็บอัตโนมัติ (มาตรา 10): สถิติข้างต้นจะประมวลผลด้วยหมายเลขผู้เข้าชมแบบสุ่มเท่านั้น และจะไม่เชื่อมโยงกับชื่อ ข้อมูลติดต่อ IP ที่เชื่อมต่อ หรือบัญชีสมาชิก (ตะกร้าสินค้าที่สมาชิกบันทึกไว้บนเซิร์ฟเวอร์จะถูกจัดการโดยเชื่อมโยงกับข้อมูลสมาชิกเพื่อให้บริการสมาชิก) หากลบข้อมูลเว็บไซต์ของเบราว์เซอร์ หมายเลขผู้เข้าชมจะถูกลบไปด้วย และหากเปิดใช้ "ไม่ติดตาม (Do Not Track)" ไว้ เราจะไม่เก็บสัญญาณการเข้าชมแบบเรียลไทม์และไม่เก็บตะกร้าสินค้าของผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก จนกว่าจะถึงวันที่มีผลบังคับใช้ จะไม่มีการบันทึกตะกร้าสินค้าของผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกและบันทึกการเปลี่ยนเป็นการซื้อ ■ ฉบับเต็มของร่างการแก้ไข: https://charong.co.kr/ko/policies/privacy/next หากมีข้อสงสัยหรือต้องการปฏิเสธเนื้อหาที่แก้ไข โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (มาตรา 13 ของนโยบาย)
สวัสดีค่ะ/ครับ Charong ยินดีต้อนรับ เพื่อการวัดผลประสิทธิภาพโฆษณาอย่างแม่นยำ เราจึงได้ทำการแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวดังต่อไปนี้ ■ วันที่ประกาศ: 10 ตุลาคม 2026 ■ วันที่มีผลบังคับใช้: 10 พฤศจิกายน 2026 ■ สาระสำคัญของการแก้ไข 1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีการประมวลผล (มาตรา 2): เพื่อวัดผลประสิทธิภาพโฆษณาเมื่อทำการสั่งซื้อ เราจะจัดเก็บค่าระบุการคลิกโฆษณา ค่าคุกกี้โฆษณา ช่องทางการเข้าชม (UTM) รวมถึง IP ที่เชื่อมต่อและข้อมูลเบราว์เซอร์ ณ เวลาที่สั่งซื้อร่วมด้วย 2. ระยะเวลาในการเก็บรักษา (มาตรา 3): IP ที่เชื่อมต่อ, ข้อมูลเบราว์เซอร์ และค่าคุกกี้โฆษณาจะถูกลบทันทีที่ส่งไปยังผู้ให้บริการโฆษณาเสร็จสิ้น หรือภายใน 7 วันอย่างช้าที่สุดหลังจากการสั่งซื้อแม้ว่าจะส่งไม่สำเร็จก็ตาม ค่าระบุการคลิกโฆษณาและช่องทางการเข้าชมจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 5 ปีพร้อมกับบันทึกการสั่งซื้อ 3. การโอนย้ายไปยังต่างประเทศ (มาตรา 6): เซิร์ฟเวอร์ของร้านค้าจะทำการส่งข้อมูลการซื้อ (จำนวนเงินที่ชำระ, สินค้าที่ซื้อ, ตัวระบุคำสั่งซื้อ) รวมถึง IP ที่เชื่อมต่อ, ข้อมูลเบราว์เซอร์ และค่าคุกกี้โฆษณาไปยัง Meta (สหรัฐอเมริกา) โดยตรง จะไม่มีการส่งชื่อ, เบอร์ติดต่อ, ที่อยู่ และอีเมล 4. อุปกรณ์จัดเก็บอัตโนมัติ (มาตรา 10): เพิ่มเติมคำแนะนำเกี่ยวกับการวัดผลประสิทธิภาพโฆษณาผ่านเซิร์ฟเวอร์ และวิธีการปิดโฆษณาตามความสนใจ (ศูนย์บัญชี Meta > การตั้งค่าโฆษณา) จะไม่มีการส่งข้อมูลผ่านเซิร์ฟเวอร์จนกว่าจะถึงวันที่มีผลบังคับใช้ ■ ฉบับเต็มของร่างการแก้ไข: https://charong.co.kr/ko/policies/privacy/next หากมีข้อสงสัยหรือต้องการปฏิเสธเนื้อหาที่แก้ไข โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (มาตรา 13 ของนโยบาย)
สวัสดีค่ะ/ครับ Charong ค่ะ รวบรวมวัตถุดิบที่เติบโตจากท้องทะเลใสสะอาดและผืนดินที่อุดมสมบูรณ์ของเกาะเชจูด้วยความใส่ใจ ท่านสามารถพบกับเราได้ที่ Charong ตั้งแต่วันที่ 15 ตุลาคมนี้เป็นต้นไป ตั้งแต่อาหารทะเลและผลิตภัณฑ์ปศุสัตว์สดใหม่จากเชจู ไปจนถึงชุดของขวัญระดับพรีเมียมเพื่อส่งต่อความรู้สึกให้กับคนสำคัญ — เราไม่ได้บรรจุสิ่งธรรมดาๆ แต่เตรียมไว้เพื่อความสมบูรณ์แบบเพียงหนึ่งเดียวเท่านั้น ข่าวสารการเปิดให้บริการจะแจ้งให้ทราบอย่างต่อเนื่องผ่านประกาศนี้และหน้าเว็บไซต์ โปรดรออีกนิดจนกว่าวันที่ Charong จะได้พบกับทุกท่าน ขอบคุณค่ะ/ครับ
