개인정보처리방침

- 주문 시(필수): 받는 분 성명, 연락처, 배송주소(우편번호 포함)

- 주문 시(선택): 배송 요청사항, 희망 배송일, 선물 카드 메시지, 현금영수증·세금계산서 발급 정보(무통장입금 시 휴대전화번호 또는 사업자등록번호)

- 결제 시: 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사(토스페이먼츠)의 결제창에서 직접 입력·처리되며 몰은 저장하지 않습니다. 몰은 결제 승인 결과(주문번호, 결제금액, 승인 여부)만 처리합니다.

- 취소·반품·클레임 신청 시(필수): 신청 사유, 첨부 사진

- 생물갈치를 무통장입금으로 주문하는 경우(필수): 환불 계좌의 은행, 예금주, 계좌번호 (취소 시 입금액을 돌려드리는 목적으로만 이용하며, 계좌번호는 암호화하여 저장합니다)

- 리뷰 작성 시(필수): 작성자명, 평점, 후기 내용 (해당 주문 건에 한해 작성 가능)

- 구독 담당자 상담 요청 시(필수): 이름, 연락처, 상담 내용 / (선택): 이메일

- 기업·단체 선물 문의 시(필수): 회사·단체명, 담당자 이름, 연락처 / (선택): 이메일, 예상 수량, 희망 시기, 예산, 문의 내용

- 개선·오류 제보 시(필수): 제보 유형, 제보 내용 / (선택): 불편을 겪은 화면·단계 (로그인한 회원만 접수할 수 있어 회원 계정 정보와 연결되며, 남용 방지를 위해 접속 IP는 복원할 수 없는 값으로 변환해 저장합니다)

- 소셜 로그인 이용 시(필수): 카카오·네이버·구글·페이스북 중 선택한 제공자로부터 제공받는 이메일, 이름 (몰은 비밀번호를 수집·저장하지 않습니다)

- 로그인 후 배송지를 저장하는 경우(선택): 받는 분 성명, 연락처, 배송주소

- 광고 수신 동의 시(선택): 문자·이메일 수신 동의 여부와 동의·철회 일시

- 모바일 앱 이용 시: 푸시 알림 발송을 위한 기기 토큰

- 챗봇·음성 문의 이용 시: 문의 내용(대화 텍스트), 음성으로 문의하는 경우 인식을 위해 전송되는 음성

- 음성 안내(음성 둘러보기·음성 주문서) 이용 시: 안내가 알아듣지 못한 말의 인식된 글자(음성 인식 품질 개선용. 이름·연락처·주소·카드 메시지를 말하는 단계는 받지 않고, 숫자는 가려서 저장하며, 녹음은 저장하지 않습니다. 말이 나온 화면 주소(검색어 등 쿼리 제외)를 함께 저장합니다)

- 자동 수집 항목: 브라우저에 저장되는 임의의 세션 식별값, 접속 페이지, 유입경로(UTM 등), 접속 일시, 기기·브라우저 정보, 접속 IP

- 주문 시 광고 성과 측정을 위해 자동으로 함께 저장하는 항목: 광고 클릭 식별값(예: fbclid, gclid, n_media), 광고 사업자의 쿠키 값(Meta의 _fbp·_fbc), 최초·최근 방문의 유입경로(UTM), 주문 시점의 접속 IP·브라우저 정보. 이름·연락처·주소·이메일은 광고 성과 측정에 사용하지 않습니다.

- 실시간 방문 현황 집계를 위한 자동 수집 항목: 브라우저가 만든 임의의 방문자 번호, 보고 있는 화면의 종류(주문번호·초대 코드처럼 개인을 알아볼 수 있는 주소 조각은 지우고 저장), 기기 종류, 로그인 여부(예·아니오), 유입경로, 마지막 접속 시각. 이름·연락처·접속 IP·회원 계정과 연결하지 않습니다.

- 장바구니 이용 시: (회원) 로그인한 회원이 담아 둔 상품(옵션·수량·손질 여부)과 마지막 변경 시각을 서버에 보관해 장바구니 방치 안내(광고 수신에 동의한 회원에 한함)와 상품 준비에 이용합니다. (비회원) 로그인하지 않은 방문자의 장바구니 구성을 임의의 방문자 번호 단위로 보관하며, 회원 계정·이름·연락처와 연결하지 않습니다. 장바구니를 비우거나 주문을 마치면 구매 여부와 담긴 상품만 개인을 식별할 수 없는 통계 기록으로 남깁니다.

서비스 제공에 필수가 아닌 선택 항목(광고 수신 동의 등)은 동의하지 않아도 주문·배송 등 서비스를 이용하실 수 있습니다.

몰은 법령에 따른 보존 의무가 없는 한 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 다음 기간 동안 보관 후 파기합니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록(상담·문의 내용 포함): 3년

- 구독 담당자 상담 요청 기록(이름·연락처·이메일·상담 내용): 상담 처리 후 3년

- 기업·단체 선물 문의 기록(회사·단체명·담당자 이름·연락처·이메일·문의 내용): 문의 처리 후 3년

- 개선·오류 제보 기록(제보 내용·답변·포인트 지급 내역): 제보 처리 후 3년

- 환불 계좌 정보(은행·예금주·계좌번호): 환불이 끝나는 즉시 계좌번호와 예금주를 삭제합니다(송금 대조용 끝 4자리만 거래 기록과 함께 5년 보관)

- 표시·광고에 관한 기록: 6개월

- 회원 정보(소셜 로그인 계정 정보, 저장된 배송지): 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴는 마이페이지에서 언제든 요청할 수 있으며 즉시 처리됩니다. 위 법령상 보존 대상인 거래 기록은 탈퇴 후에도 해당 기간 동안 분리하여 보관합니다.

- 광고 수신 동의 정보: 동의 철회 시까지

- 앱 푸시 기기 토큰: 회원 탈퇴 또는 앱 삭제 등으로 더 이상 유효하지 않게 될 때까지

- 음성 안내가 알아듣지 못한 말의 인식된 글자와 화면 주소: 음성 인식 개선에 쓰는 동안 보관합니다(이름·연락처·계정 등 개인을 식별하는 정보와 연결하지 않으며, 개선이 끝나거나 인식 개선 서비스를 중단하면 지체 없이 파기)

- 세션 식별값·유입경로 등 자동 수집 정보: 통계 목적 달성 후 지체 없이 파기

- 광고 성과 측정용 접속 IP·브라우저 정보·광고 쿠키 값(Meta의 _fbp·_fbc): 광고 사업자로의 전송이 끝나는 즉시 삭제하며, 전송하지 못한 경우에도 주문 후 최대 7일 안에 삭제합니다.

- 주문에 연결된 광고 클릭 식별값·유입경로(UTM): 주문 기록과 함께 5년 보관 후 파기합니다.

- 실시간 방문 현황 신호(임의의 방문자 번호·보고 있는 화면의 종류·기기·유입경로): 24시간 후 삭제

- 장바구니 정보: 회원의 장바구니는 장바구니를 비우거나 주문을 마칠 때 또는 회원 탈퇴 시까지, 비회원의 장바구니는 마지막 변경 후 30일 보관 후 삭제합니다. 개인을 식별할 수 없는 구매 전환·방치 통계 기록은 서비스 개선에 쓰는 동안 보관합니다.

몰은 정보주체의 개인정보를 제1조에 명시된 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 동의를 받거나 법률에 특별한 규정이 있는 등 개인정보보호법 제17조·제18조에 해당하는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

차롱의 모태가 되는 사업체는 청정해·(주)청정해·청해람이나, 이들 사업체와 차롱 사이에 정보주체의 개인정보가 공유되거나 활용되는 일은 없습니다. 다만 원활한 고객 응대를 위해 하단(푸터)에 표시되는 고객센터 전화번호 정보만 함께 안내합니다.

몰은 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 감독합니다. 국외 사업자에 대한 이전 내용은 제6조에서 별도로 안내합니다.

몰은 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁·보관)합니다(개인정보보호법 제28조의8). 이전 시기와 방법은 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 수시로 전송하는 방식입니다. 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 거부하시면 해당 서비스(AI 챗봇, 음성 기능, 앱 푸시, 이메일, 웹 이용 등)를 이용하실 수 없을 수 있습니다. 거부 및 문의는 제13조의 개인정보 보호책임자에게 연락해 주세요.

정보주체는 몰에 대해 언제든지 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 소셜 로그인으로 로그인한 경우 마이페이지에서 본인의 주문내역·배송지 정보를 직접 열람·수정·삭제할 수 있고, 광고 수신 동의를 철회할 수 있으며, 회원 탈퇴도 마이페이지에서 직접 하실 수 있습니다(즉시 처리). 로그인 없이 주문한 내역을 포함해 그 밖의 요청은 개인정보 보호책임자에게 서면·전화·이메일로 연락하시면 지체 없이 조치합니다.

몰은 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 다른 개인정보와 분리하여 저장·관리합니다. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 복구·재생되지 않도록 안전하게 삭제합니다.

개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 담당자로 제한하고, 개인정보가 포함된 통신 구간에는 암호화(HTTPS) 등 보안 기술을 적용합니다. 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 몰의 서버에 저장하지 않습니다. 안전성 확보조치는 서비스 운영 단계에 따라 지속적으로 보완합니다.

몰은 다음과 같이 방문 통계와 마케팅 성과 분석을 위해 자동 수집 장치를 사용합니다.

- Google Analytics 4: Google의 방문 분석 도구로, 페이지 조회와 이용 행태를 수집합니다(쿠키 사용).

- 광고 성과 측정 도구(광고 픽셀): Meta 픽셀, TikTok 픽셀, 카카오 픽셀, 네이버 전환추적(wcs), Google 광고 전환 추적(Google 태그). 방문·상품 조회·장바구니 담기·결제 시작·주문 완료 사실과 주문 금액·상품 정보를 각 광고 사업자에 전송해 광고 성과를 측정하고 방문 이력이 있는 이용자에게 맞춤 광고를 보여 줍니다(쿠키 사용). 이름·연락처·주소·이메일 등 이용자를 직접 식별하는 정보는 전송하지 않습니다. 운영자가 사용하기로 정한 사업자에 한해 작동합니다.

- 자체 페이지뷰 추적: 브라우저의 로컬 스토리지에 임의로 생성된 세션 식별값을 저장해 방문 통계를 집계합니다.

- 유입경로(UTM) 저장: 최초 접속 시의 유입경로(예: youtube, instagram, UTM 매개변수)를 저장해 마케팅 성과를 분석합니다.

- 서버를 통한 광고 성과 측정: 주문의 결제가 확인되면 몰 서버가 Meta 전환 API로 구매 사실(결제금액·구매 상품·주문 식별자)과 접속 IP·브라우저 정보·Meta 쿠키 값을 직접 전송합니다. 브라우저의 쿠키 차단 등으로 픽셀이 구매를 보내지 못해도 광고 성과를 정확히 측정하기 위한 것입니다. 이름·연락처·주소·이메일은 전송하지 않습니다. 맞춤 광고는 Meta 계정 센터의 광고 환경설정에서 끌 수 있으며, 그 밖의 거부·문의는 제13조의 개인정보 보호책임자에게 연락해 주세요.

- 방문·장바구니 통계: 몰은 방문자의 실시간 접속 현황(보고 있는 화면의 종류·기기·유입경로)과 장바구니 구성, 주문으로 이어졌는지 또는 방치됐는지를 개인을 식별하지 않는 통계로 집계해 서비스 개선과 상품 준비에 사용합니다. 이는 임의의 방문자 번호로만 처리합니다. 다만 로그인한 회원이 서버에 담아 둔 장바구니는 회원 서비스(장바구니 방치 안내 등)를 위해 회원 정보와 연결되어 관리됩니다. 브라우저의 사이트 데이터를 삭제하면 방문자 번호가 함께 지워지며, 수집을 원하지 않으시면 쿠키·사이트 데이터를 차단해 주세요. 브라우저의 「추적 거부(Do Not Track)」 설정을 켜 두신 경우 실시간 방문 신호와 비회원 장바구니 보관을 하지 않습니다.

이 정보는 이름·연락처 등 특정 개인을 식별하는 정보와 결합하지 않습니다.

거부 방법: 브라우저 설정(예: Chrome 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터)에서 쿠키를 차단하거나 사이트 데이터를 삭제하면 로컬 스토리지의 식별값도 함께 삭제됩니다. Google Analytics는 Google이 제공하는 '차단 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)'을 설치하여 수집을 거부할 수 있습니다. 광고 픽셀은 브라우저 쿠키 차단 또는 각 사업자의 광고 설정(Meta: 계정 센터 > 광고 환경설정, TikTok: 설정 > 광고 개인 최적화, Google: 광고 설정(adssettings.google.com), 카카오·네이버: 각 서비스의 맞춤형 광고 설정 또는 광고 수신 설정)에서 맞춤 광고를 끌 수 있습니다. 수집을 거부해도 주문·결제 등 서비스 이용에는 지장이 없습니다.

- YouTube 요리 영상: 상품 상세의 '요리 영상 보기'는 YouTube API 서비스로 영상을 검색해 보여 주며(몰 서버가 상품 관련 검색어만 전송하고 이용자 정보는 전달하지 않습니다), 영상은 YouTube 임베디드 플레이어로 재생합니다. 요리 영상 창을 열어 미리보기 이미지를 불러오거나 영상을 재생하면 Google LLC(YouTube)에 접속 IP·기기·브라우저 정보가 전달되고, 재생 시 쿠키 저장과 시청 정보 수집이 이루어질 수 있으며 이는 Google 개인정보처리방침(https://policies.google.com/privacy)과 YouTube 이용약관(https://www.youtube.com/t/terms)에 따릅니다. 몰은 이 시청 정보를 저장하거나 이용하지 않습니다. 영상은 각 제작자의 것이며 몰과 무관합니다. 영상 재생을 원하지 않으시면 요리 영상 창을 열지 않으시면 되고, 쿠키는 브라우저 설정으로 차단할 수 있습니다.

- 수신 동의 항목: 문자(SMS)와 이메일 수신 동의는 각각 선택 항목이며, 동의하지 않아도 주문·배송 안내 등 서비스 이용에는 지장이 없습니다. 모바일 앱 푸시 알림으로 보내는 광고성 정보는 광고 수신(문자 또는 이메일)에 동의한 회원의 기기에만 발송합니다. 앱의 알림 권한 허용만으로 광고 수신에 동의한 것으로 보지 않습니다.

- 철회 방법: 마이페이지에서 언제든지 수신 동의를 해제할 수 있으며, 메일·문자에 안내된 방법으로도 수신을 거부할 수 있습니다.

- 발송 원칙: 광고성 정보는 제목 또는 본문 머리에 '(광고)'를 표시하며, 야간(밤 9시~다음날 오전 8시)에는 발송하지 않습니다. 주문·배송·결제 등 거래 관련 안내는 광고성 정보에 해당하지 않아 수신 동의와 관계없이 발송됩니다.

몰의 AI 챗봇과 음성 기능은 외부 AI·음성 서비스(Anthropic, Google Gemini, Google Speech-to-Text·Text-to-Speech)를 이용하며, 이때 이용자가 입력한 문의 내용(음성 문의는 인식을 위한 음성)이 해당 사업자에게 전송되어 처리됩니다(제5조·제6조 참고). AI 상담에는 주민등록번호, 카드번호, 비밀번호 등 민감한 개인정보를 입력하지 마세요. AI가 안내하는 내용은 참고용이며, 주문·환불 등 중요한 사항은 고객센터에서 확인하실 수 있습니다.

개인정보 보호책임자 : 한애경

연락처 : 064-727-1006 (064-727-1008)

이메일 : help@charong.co.kr

주소 : 제주특별자치도 제주시 도두봉2길 30 청정해

정보주체는 몰의 서비스를 이용하며 발생한 모든 개인정보 관련 문의를 위 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다.

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

- 개인정보분쟁조정위원회 : privacy.go.kr / 국번없이 1833-6972

- 개인정보침해신고센터 : privacy.go.kr / 국번없이 118

- 대검찰청 사이버수사과 : spo.go.kr / 국번없이 1301

- 경찰청 사이버수사국 : ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 내용의 추가·삭제 및 수정이 있는 경우 변경사항의 시행 최소 7일 전에 공지사항을 통해 고지합니다. 다만 수집하는 개인정보 항목, 이용 목적, 제3자 제공·위탁·국외 이전 등 정보주체의 권리에 중요한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.